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- 1- 주문한 내용과 결제여부를 확인하고 싶어요.
로그인 후 마이페이지 에서 확인 하실 수 있습니다.
- 로그인 후 주문내역에서 주문목록을 클릭하시면 주문내역 및 주문현황을 확인하실 수 있습니다.
- 주문 시 확인 메일이 발송되오니, 주문 확인 메일을 참고해주시기 바랍니다.
* 무통장 입금으로 주문 후 7일 이내에 입금이 확인되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.
- 2- 상품주문은 어떻게 하면 되나요?
Step1: 구매 할 제품 선택
Step2: 장바구니에 담기
Step3: 회원ID 로그인 또는 네이버 페이 주문
Step4: 주문서 작성
Step5: 결제 수단 선택 및 결제하기
Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)
해당 단계를 통해 상품 주문을 진행해주시면 됩니다.
- 3- 비회원으로도 주문이 가능한가요?
주문하기를 누른 후 페이지 하단쪽에 [비회원 주문하기] 버튼을 눌러주시면 비회원으로 주문이 가능합니다.
이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 070-4390-7530 로 연락주시면 도와드리겠습니다.
- 4- 기본 배송일은 몇일인가요?
오후 2시 이전까지 결제 완료 시, 당일 출고 (※토/일/공휴일 제외, 출고일로부터 1~3일 이내 배송완료)
- 주문량이 많은 날은 출고가 1~2일 지연될 수 있는점 양해부탁드립니다.
- 주문 폭주 및 택배사 사정 등이 발생 될 경우 일부 더 소요 될 수 있습니다.
- 제주·도서·산간지역 및 군부대 지역은 일반지역보다 2~3일 더 소요 될 수 있습니다.
- 5- 배송 현황은 어디서 볼 수 있나요?
주문상품의 배송현황은 마이페이지 [최근 주문 정보] 에서 현재 배송중인 주문정보의 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인이 가능합니다.
- 6- 출고되었다고 하는데, 송장번호 조회가 안됩니다
송장번호는 택배사의 사정에 따라 출고일 늦은 저녁부터 조회가 가능 한 점 양해부탁드립니다.
- 7- 출고 시간은 몇시 인가요?
오후 2시 이전 주문 결제 완료시 당일 출고되며, 2시 이후 주문건은 익일 출고 됩니다. (※토/일/공휴일 제외)
- 8- 배송 전 취소 가능한 시간이 몇시 인가요?
제품이 출고되기 전인 '결제완료' 상태에서만 가능하며, 배송준비중(주문상태) 이후부터는 [취소/교환/배송지변경/주문수정]이 어려운점 양해부탁드립니다.
추가 문의는 고객센터 070-4390-7530 으로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.
- 9- 배송지 변경이 가능한가요?
제품이 출고되기 전인 '결제완료' 상태에서만 가능하며, 배송준비중(주문상태) 이후부터는 [취소/교환/배송지변경/주문수정]이 어려운점 양해부탁드립니다.
배송은 일반적으로 발송 후 1~3일이내 받아보실 수 있습니다.
기타사유(주문량 증가/품절/판매중지)의 경우 배송이 일부 지연될 수 있습니다.
추가 문의는 고객센터 070-4390-7530 로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.
- 10- 배송비가 얼마인가요?
배송비는 실 결제금액 기준 5만원 이상 결제 시 무료이며, 5만원 이하 결제의 경우 기본배송비는 3,000원입니다.
※ 제주·도서·산간 지역은 별도의 추가비용이 발생하며(기본배송비 별도), 결제 페이지에서 배송지 입력 후 정확한 금액 확인 가능합니다.
- 11- 배송비를 착불로 지급해도 되나요?
아니오, 불가능합니다. 배송비는 선불로만 지급 가능하며 결제시 주문하신 상품과 함께 결제됩니다.
- 12- 택배사가 어디인가요?
토르홉은 CJ대한통운을 이용합니다.
이벤트 발송 상품의 경우 부득이한 사정에 의해 타 택배(이벤트의 경우 우편)로 발송될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.
- 13- 온라인 구매 후 오프라인 수령 가능한가요?
아니오, 불가능합니다.
- 14- 주문결제는 어떤 방법이 있나요?
토르홉 결제 방법에는 신용카드 결제/ 카카오페이 / 가상계좌입금(무통장입금) / 실시간 계좌이체 / 휴대폰결제 / 페이코(PAYCO) 가 있습니다.
- 신용카드결제의 경우 별도의 신용카드창이 팝업 되므로 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료됩니다
- 실시간계좌이체/가상계좌 입금(무통장입금)은 주문을 마친후 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.
- 휴대폰결제의 경우 통신사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료 됩니다.
- 15- 해외 배송이 가능한가요?
현재 토르홉 한국사이트의 주문과 배송은 국내만 가능하며, 해외 배송은 되고 있지 않습니다.
- 16- 퀵 발송도 가능 한가요?
아니오, 불가능합니다.
- 17- 특정 배송 날짜나 시간을 지정할 수 있나요?
아니오, 불가능합니다.
- 18- 군부대 배송도 가능한가요?
네. 군부대 주문의 경우, 배송비 추가 없이 우체국택배로 대체 발송해드립니다.
주문시, 주소지 / 사서함 번호 / 부대명 등을 정확하게 기재 부탁드립니다.
(다만, 당일 출고가 불가하여 출고일 1~2일 지연 될 수 있습니다.)
- 19- 2개 주문건을 각각 개별 배송 가능한가요?
여러 제품을 함께 구매하실 때 각각 배송이 필요한 경우, [수령인 정보를 다르게하여] 각각 결제 부탁드립니다.
그렇지 않으면 자동 합배송 처리가 되어 1개의 박스로 출고될 수 있습니다.
예를 들어, 솔트마스크 1개+브러쉬 1개 / 솔트마스크 2개 함께 주문 후 각각 개별 배송을 원하시는 경우
-> 솔트마스크 1개+브러쉬 1개 : 수령인 토르홉 또는 주소 일부 변경 (102-101)
-> 솔트마스크 2개 : 수령인 토르 또는 주소 일부 변경 (102동 101호)
⊙ 수령지 정보(수령인 이름, 주소, 연락처) 모두가 완전히 일치하게 되면 여러 개의 주문건도 시스템상 자동으로 합배송이 적용되어 1개의 송장으로 발송됩니다.
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