새로운 화장품을 사용하는 경우 제품 성분과 피부의 접촉에 의하여 생기는 접촉성 피부염이 발생할 수 있으며, 사용을 중단하면 2~3일 이내 호전됩니다. 제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용시에도 피부에 맞지 않는다면 아래 절차 및 기준에 따라 주시면 됩니다. 아래의 사항에 해당하시는 고객님께는 트러블과 관련한 반품처리 해드리겠습니다.

※ 보상 내용 : 구매한 상품에 대한 취소 처리 및 수거, 환불 처리

※ 보상 접수기간 : 상품 수령일로 부터 15일 이내, 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우

※ 보상 접수서류 (화장품 사용으로 인한 피부트러블을 증명할 서류 / 건강보험이 적용되는 급여 범위 내 보상 가능, 비급여부분 보상 불가)

- 의사소견서 : 병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병명 기재

- 약제비 세부 영수증 (카드 결제,영수증 증빙 불가)

- 피부과에서 받은 진단서 또는 소견서(해당 제품으로 인해 피부문제가 발생했다는 내용이 명시된)를 먼저 고객센터를 통해 전달해주시면 됩니다. 확인 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 저희측에서 부담합니다.

※ 보상 제외 대상

1. 구입상품과 관련없이 발생한 피부질환

2. 구입상품의 주의사항등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부트러블

3. 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 15일이 지나면 불가합니다.

제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. 다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.

※ 반품/교환 불가사유: 

- 상품을 사용한 경우

- 배송일로부터 7일이 경과 된 경우

- 박스 및 제품 개봉 혹은 포장이 손상된 경우

- 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

- 반품시 포장불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

반품/교환 택배비 : 6,000원

* 제주·도서·산간 지역은 지역에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

- 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반송 배송비는 무료입니다.

- 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환 하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.

신청방법 : 홈페이지 1:1문의 또는 고객센터를 통해 신청

- 반품접수(반품기준에 맞을경우) 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 집적 방문하여 상품을 수거합니다.

반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청가능

반품/교환 불가사유 :

- 제품 포장 손상 및 개봉 및 사용한 경우

- 배송일로부터 7일(화장품류)이 경과된 경우

- 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우

- 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

- 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품은 불가

- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한경우

- 왕복 배송비가 입금되지 않은 경우

- 제품을 반품으로 보낼시, 고객님의 부주의한 포장으로 중간에 제품이 파손되는 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 내용물을 1/3이상 쓰신경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서 또는 소견서(해당 제품으로 인한 피부 문제라는 것이 명시 된)가 제출되지 않은 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 수령일로부터 15일이 지난 경우

주문취소는 '주문접수' 및 '결제완료' 단계에서 마이페이지에서 [주문&예약 >주문] 에서 직접 주문취소가 가능합니다.

('배송준비중' 단계 이후부터는 주문취소가 어렵습니다.)

무통장 입금의 경우 일정 기간 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되며, 구매자가 원하는 경우에는 홈페이지상에서 취소가 가능하며 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다. 

신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.

토르홉은 제품이 출고되기 전인 '결제완료' 상태에서만 가능하며, 

배송준비중(주문상태) 이후부터는 [취소/교환/배송지변경/주문수정]이 어려운점 양해부탁드립니다.

추가 문의는 고객센터 070-4390-7530 로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.