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- 1- 주문한 내용과 결제여부를 확인하고 싶어요.
로그인 후 마이페이지 에서 확인 하실 수 있습니다.
- 로그인 후 주문내역에서 주문목록을 클릭하시면 주문내역 및 주문현황을 확인하실 수 있습니다.
- 주문 시 확인 메일이 발송되오니, 주문 확인 메일을 참고해주시기 바랍니다.
* 무통장 입금으로 주문 후 7일 이내에 입금이 확인되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.
- 2- 상품주문은 어떻게 하면 되나요?
Step1: 구매 할 제품 선택
Step2: 장바구니에 담기
Step3: 회원ID 로그인 또는 네이버 페이 주문
Step4: 주문서 작성
Step5: 결제 수단 선택 및 결제하기
Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)
해당 단계를 통해 상품 주문을 진행해주시면 됩니다.
- 3- 비회원으로도 주문이 가능한가요?
주문하기를 누른 후 페이지 하단쪽에 [비회원 주문하기] 버튼을 눌러주시면 비회원으로 주문이 가능합니다.
이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 070-4390-7530 로 연락주시면 도와드리겠습니다.
- 4- 기본 배송일은 몇일인가요?
오후 2시 이전까지 결제 완료 시, 당일 출고 (※토/일/공휴일 제외, 출고일로부터 1~3일 이내 배송완료)
- 주문량이 많은 날은 출고가 1~2일 지연될 수 있는점 양해부탁드립니다.
- 주문 폭주 및 택배사 사정 등이 발생 될 경우 일부 더 소요 될 수 있습니다.
- 제주·도서·산간지역 및 군부대 지역은 일반지역보다 2~3일 더 소요 될 수 있습니다.
- 5- 배송 현황은 어디서 볼 수 있나요?
주문상품의 배송현황은 마이페이지 [최근 주문 정보] 에서 현재 배송중인 주문정보의 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인이 가능합니다.
- 6- 출고되었다고 하는데, 송장번호 조회가 안됩니다
송장번호는 택배사의 사정에 따라 출고일 늦은 저녁부터 조회가 가능 한 점 양해부탁드립니다.
- 7- 출고 시간은 몇시 인가요?
오후 2시 이전 주문 결제 완료시 당일 출고되며, 2시 이후 주문건은 익일 출고 됩니다. (※토/일/공휴일 제외)
- 8- 배송 전 취소 가능한 시간이 몇시 인가요?
제품이 출고되기 전인 '결제완료' 상태에서만 가능하며, 배송준비중(주문상태) 이후부터는 [취소/교환/배송지변경/주문수정]이 어려운점 양해부탁드립니다.
추가 문의는 고객센터 070-4390-7530 으로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.
- 9- 배송지 변경이 가능한가요?
제품이 출고되기 전인 '결제완료' 상태에서만 가능하며, 배송준비중(주문상태) 이후부터는 [취소/교환/배송지변경/주문수정]이 어려운점 양해부탁드립니다.
배송은 일반적으로 발송 후 1~3일이내 받아보실 수 있습니다.
기타사유(주문량 증가/품절/판매중지)의 경우 배송이 일부 지연될 수 있습니다.
추가 문의는 고객센터 070-4390-7530 로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.
- 10- 배송비가 얼마인가요?
배송비는 실 결제금액 기준 5만원 이상 결제 시 무료이며, 5만원 이하 결제의 경우 기본배송비는 3,000원입니다.
※ 제주·도서·산간 지역은 별도의 추가비용이 발생하며(기본배송비 별도), 결제 페이지에서 배송지 입력 후 정확한 금액 확인 가능합니다.
- 11- 배송비를 착불로 지급해도 되나요?
아니오, 불가능합니다. 배송비는 선불로만 지급 가능하며 결제시 주문하신 상품과 함께 결제됩니다.
- 12- 택배사가 어디인가요?
토르홉은 CJ대한통운을 이용합니다.
이벤트 발송 상품의 경우 부득이한 사정에 의해 타 택배(이벤트의 경우 우편)로 발송될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.
- 13- 온라인 구매 후 오프라인 수령 가능한가요?
아니오, 불가능합니다.
- 14- 주문결제는 어떤 방법이 있나요?
토르홉 결제 방법에는 신용카드 결제/ 카카오페이 / 가상계좌입금(무통장입금) / 실시간 계좌이체 / 휴대폰결제 / 페이코(PAYCO) 가 있습니다.
- 신용카드결제의 경우 별도의 신용카드창이 팝업 되므로 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료됩니다
- 실시간계좌이체/가상계좌 입금(무통장입금)은 주문을 마친후 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.
- 휴대폰결제의 경우 통신사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료 됩니다.
- 15- 해외 배송이 가능한가요?
현재 토르홉 한국사이트의 주문과 배송은 국내만 가능하며, 해외 배송은 되고 있지 않습니다.
- 16- 퀵 발송도 가능 한가요?
아니오, 불가능합니다.
- 17- 특정 배송 날짜나 시간을 지정할 수 있나요?
아니오, 불가능합니다.
- 1- 무통장 입금이 가능한가요?
무통장 입금 가능하십니다. 무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
입금 내역이 해당 주문과 매칭되어 전산에 반영(확인)되기 까지 약 20분 정도 소요될 수 있습니다.
고객님께서 주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금자명, 결제금액이 모두 일치해야 시스템상에서 자동으로 입금 확인이 가능하며,
1:1게시판에 문의글을 남겨주시거나 고객센터 070-4390-7530 로 연락주시면 도와드리겠습니다.
- 2- 무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다르게 입금했습니다.
주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 되지않으니
1:1게시판에 문의글을 남겨주시거나 고객센터 070-4390-7530 로 연락주시면 도와드리겠습니다.
- 3- 입금했는데 입금 확인이 되지 않습니다.
입금자와 주문자 성함이 다를 때
입금금액이 주문금액보다 적거나 많을 때
주문서 작성시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때
위 처럼 주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동입금확인이 되지않으니, 1:1게시판에 문의글을 남겨주시거나 고객센터 070-4390-7530 로 연락주시면 도와드리겠습니다.
