주문취소는 '주문접수' 및 '결제완료' 단계에서 마이페이지에서 [주문&예약 >주문] 에서 직접 주문취소가 가능합니다.

('배송준비중' 단계 이후부터는 주문취소가 어렵습니다.)

무통장 입금의 경우 일정 기간 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되며, 구매자가 원하는 경우에는 홈페이지상에서 취소가 가능하며 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다. 

신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.

로그인 후 마이페이지 에서 확인 하실 수 있습니다.

- 로그인 후 주문내역에서 주문목록을 클릭하시면 주문내역 및 주문현황을 확인하실 수 있습니다.

- 주문 시 확인 메일이 발송되오니, 주문 확인 메일을 참고해주시기 바랍니다.

* 무통장 입금으로 주문 후 7일 이내에 입금이 확인되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.

Step1: 구매 할 제품 선택

Step2: 장바구니에 담기

Step3: 회원ID 로그인 또는 네이버 페이 주문

Step4: 주문서 작성

Step5: 결제 수단 선택 및 결제하기

Step6: 주문 성공 화면 (주문번호) 해당 단계를 통해 상품 주문을 진행해주시면 됩니다.

주문하기를 누른 후 페이지 하단쪽에 [비회원 주문하기] 버튼을 눌러주시면 비회원으로 주문이 가능합니다.

이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 070-4390-7530 로 연락주시면 도와드리겠습니다.

오후 2시 이전까지 결제 완료 시, 당일 출고 (※토/일/공휴일 제외, 출고일로부터 1~3일 이내 배송완료)

- 주문량이 많은 날은 출고가 1~2일 지연될 수 있는점 양해부탁드립니다.

- 주문 폭주 및 택배사 사정 등이 발생 될 경우 일부 더 소요 될 수 있습니다.

- 제주·도서·산간지역 및 군부대 지역은 일반지역보다 2~3일 더 소요 될 수 있습니다.

주문상품의 배송현황은 마이페이지 [최근 주문 정보] 에서 현재 배송중인 주문정보의 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인이 가능합니다.

송장번호는 택배사의 사정에 따라 출고일 늦은 저녁부터 조회가 가능 한 점 양해부탁드립니다.

오후 2시 이전 주문 결제 완료시 당일 출고되며, 2시 이후 주문건은 익일 출고 됩니다. (※토/일/공휴일 제외)

제품이 출고되기 전인 '결제완료' 상태에서만 가능하며, 배송준비중(주문상태) 이후부터는 [취소/교환/배송지변경/주문수정]이 어려운점 양해부탁드립니다.

추가 문의는 고객센터 070-4390-7530 으로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

제품이 출고되기 전인 '결제완료' 상태에서만 가능하며, 배송준비중(주문상태) 이후부터는 [취소/교환/배송지변경/주문수정]이 어려운점 양해부탁드립니다.

배송은 일반적으로 발송 후 1~3일이내 받아보실 수 있습니다.

기타사유(주문량 증가/품절/판매중지)의 경우 배송이 일부 지연될 수 있습니다.

추가 문의는 고객센터 070-4390-7530 로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

배송비는 실 결제금액 기준 5만원 이상 결제 시 무료이며, 5만원 이하 결제의 경우 기본배송비는 3,000원입니다.

※ 제주·도서·산간 지역은 별도의 추가비용이 발생하며(기본배송비 별도), 결제 페이지에서 배송지 입력 후 정확한 금액 확인 가능합니다.

아니오, 불가능합니다. 배송비는 선불로만 지급 가능하며 결제시 주문하신 상품과 함께 결제됩니다.

토르홉은 CJ대한통운을 이용합니다.

이벤트 발송 상품의 경우 부득이한 사정에 의해 타 택배(이벤트의 경우 우편)로 발송될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

아니오, 불가능합니다.

토르홉 결제 방법에는 신용카드 결제/ 카카오페이 / 가상계좌입금(무통장입금) / 실시간 계좌이체 / 휴대폰결제 / 페이코(PAYCO) 가 있습니다.

- 신용카드결제의 경우 별도의 신용카드창이 팝업 되므로 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.

- 실시간계좌이체/가상계좌 입금(무통장입금)은 주문을 마친후 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.

- 휴대폰결제의 경우 통신사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료 됩니다.

현재 토르홉 한국사이트의 주문과 배송은 국내만 가능하며, 해외 배송은 되고 있지 않습니다.

아니오, 불가능합니다.

아니오, 불가능합니다.

네. 군부대 주문의 경우, 배송비 추가 없이 우체국택배로 대체 발송해드립니다.

주문시, 주소지 / 사서함 번호 / 부대명 등을 정확하게 기재 부탁드립니다.

(다만, 당일 출고가 불가하여 출고일 1~2일 지연 될 수 있습니다.)

여러 제품을 함께 구매하실 때 각각 배송이 필요한 경우, [수령인 정보를 다르게하여] 각각 결제 부탁드립니다.

그렇지 않으면 자동 합배송 처리가 되어 1개의 박스로 출고될 수 있습니다.

예를 들어, 솔트마스크 1개+브러쉬 1개 / 솔트마스크 2개 함께 주문 후 각각 개별 배송을 원하시는 경우

-> 솔트마스크 1개+브러쉬 1개 : 수령인 토르홉 또는 주소 일부 변경 (102-101)

-> 솔트마스크 2개 : 수령인 토르 또는 주소 일부 변경 (102동 101호)

⊙ 수령지 정보(수령인 이름, 주소, 연락처) 모두가 완전히 일치하게 되면 여러 개의 주문건도 시스템상 자동으로 합배송이 적용되어 1개의 송장으로 발송됩니다.